2019年中国汽车行业用户满意度指数 实现翻倍增长

2019-11-02 07:55:39 

9月19日,中国质量协会在北京发布了2019年中国汽车工业用户满意度指数(cacsi)评估结果。Cacsi采用先进的全球统一标准评价模型,评价结果的稳定性和统计意义强,对用户购买汽车或生产企业提高质量具有重要的指导意义。

2019年,中国汽车行业用户满意度指数(cacsi)为80分(满分100分),中国汽车行业用户满意度指数连续三年稳步提升。

数据显示,在中国供给侧结构改革和全面实施质量改进行动的背景下,汽车工业正进入高质量发展的新时代。

用户的感知价值显著提高,促进了满意度的不断提高。

数据显示,感知价值为75.7个百分点,同比上升1.4个百分点。感知质量为79.6分,同比上升0.2分。随着质量水平的略有提高,汽车行业的整体降价和促销活动使用户获得了更高的感知价值。

独立品牌在品牌影响力方面的相对弱势影响了它们的市场竞争力

数据显示,独立品牌的满意度为78分,忠诚度为75分。近年来的监测结果显示,品牌形象和质量对满意度的影响最大,而质量和价格的影响呈下降趋势。为了突破品牌竞争力不足的困境,中国自主品牌必须首先不断提高自身质量,赢得用户的口碑。其次,要注重研发,发展自己的核心技术,利用核心技术的优势进行差异化竞争。

对各种品牌销售服务的满意度

调查结果显示,汽车的品牌、质量和价值感知优于suv和mpv。汽车用户的忠诚度明显高于suv和mpv。目前,汽车也比suv和mpv更具竞争力。

室内装饰的异味、噪音和异常声音等问题已经严重困扰了中国用户。

其中,室内装修的浓重气味已经连续五年成为用户最关心的问题。

在性能设计方面,用户对外观、座椅和内部空间相对满意。

汽车制造商应该从用户的需求出发,重视产品设计和质量创新,提高产品的吸引力。目前,80后和90后已经成为汽车消费的主力军。汽车制造商应根据自身需求特点,关注互联、智能和娱乐的高端需求。

售后服务应注重提高服务效率和服务质量

服务提供者还应加强维修技术人员的培训,重视关键技术问题的培训和解决,提高一次性维修率。并在约定时间内完成维修/维护工作。

互联网已经成为购车者最重要的信息来源

66%的用户会在网上查阅汽车信息。数据还显示,传统媒体对用户的影响正在下降,互联网信息的影响正在进一步提高。

用户最看重的品牌特征是“实用”,参考率为45%。用户对“青春”、“运动”等品牌特征的提及率逐年上升。汽车经销商应该明白未来市场必须由年轻人主导。

各品牌售后服务满意度

据了解,自2002年以来,中国质量协会已连续18年组织开展中国汽车工业cacsi评价,并每年定期向公众公布评价结果。cacsi 2019年的目标是2019年销量较大的187个品牌型号,涉及全国50家汽车制造商和58个汽车品牌。调查覆盖了北部、东部、中部、南部和西部五大市场区的72个主要城市。调查于2019年3月20日至8月10日进行。调查通过面对面访谈进行,收集了23,080份有效样本。评价指标体系从总体满意度评价、绩效设计评价、质量可靠性评价、售后服务评价和销售服务评价五个维度构建。本次调查由中国质量与国家卓越评估技术(北京)有限公司组织实施

快三开奖结果

随机推荐